Qual Estilo de Conflito você deve usar?
Cada estilo de conflito é adequado para certos propósitos e falha para outros. Portanto, escolher o estilo com maior probabilidade de trazer os resultados desejados é essencial para uma boa gestão de conflitos.
Expandir seu conforto e habilidade com os cinco estilos é uma das maneiras mais fáceis de melhorar suas habilidades de gerenciamento de conflitos. Por quê? A maioria de nós prefere um ou dois estilos e os usa em excesso. É recompensador, e não tão difícil, melhorar suas habilidades em todos os cinco estilos.
Para construir sua caixa de ferramentas de estilos de conflito: aprenda os pontos fortes e os limites de cada estilo, para que você possa escolher sua resposta, de forma consciente e sábia.
- competitivo
- Prestativo
- Evasivo
- Colaborative
- Conciliador
Quando usar o Competitivo e quando não
O estilo Competitivo é mais útil quando:
- Uma emergência se aproxima
- Não há tempo para discussão de troca
- Você tem certeza de que está certo, e estar certo é mais importante do que preservar relacionamentos
- O problema é trivial e os outros realmente não se importam com o que acontece
- As partes mais fracas precisam ser protegidas das mais fortes
- Princípios estão em jogo e não devem ser comprometidos, independentemente do custo
O estilo Competitivo é menos útil quando:
- O apoio e a cooperação de outras pessoas que desejam ser tratadas como iguais são importantes
- Usado rotineiramente para a maioria dos problemas; outros ficam irritados e resistentes ou caem em passividade e dependência na presença de alguém que compete cronicamente
- O respeito próprio dos outros é diminuído desnecessariamente.
Quando usar o estilo Prestativo e quando não
Mais útil quando:
- Manter os outros felizes é o objetivo mais importante
- Expressar seus desejos pode trazer retaliação de outras pessoas e você não tem como se proteger
- Você realmente não se importa com o problema
- Você está impotente e não deseja bloquear a outra pessoa
Menos útil quando:
- Você provavelmente guardará ressentimento
- Usado habitualmente para ganhar aceitação por outros (resultado: falta de respeito próprio e crescimento pessoal em você e, eventualmente, talvez depressão)
- Conduta inaceitável ou trabalho incompetente que precisa ser confrontado
- Outros desejam cooperar e se sentirão como diretores se você harmonizar
Quando usar o estilo Evasivo e quando não
Mais útil quando:
- O problema é trivial
- A relação é insignificante
- O tempo para conversar é limitado e uma decisão pode ser adiada por enquanto
- Você tem pouco poder para resistir abertamente a um oponente, mas não quer concordar ativamente com seus desejos
Menos útil quando:
- Você se preocupa com as questões envolvidas e com o relacionamento
- Usado habitualmente para a maioria dos problemas (leva a "explosões" ou "congelamento")
- É provável que um pouco de sentimentos negativos permaneça
- Outros se beneficiariam de um confronto construtivo
- Sua função ou deveres obrigam você a tomar uma posição (mesmo que você pessoalmente prefira Evitar ou Harmonizar)
Quando usar o estilo Colaborativo e quando não
Mais útil quando:
- Os problemas e relacionamentos são significativos
- A capacidade de trabalhar juntos a longo prazo é importante
- Um resultado criativo é importante
- Tempo e energia estão disponíveis para discussão
- Existe esperança razoável para atender a todas as preocupações
- As pessoas envolvidas têm as habilidades de comunicação necessárias (boa escuta, capacidade de apresentar as próprias preocupações de forma clara e construtiva, capacidade de examinar os problemas profundamente e buscar soluções criativas) ou estão dispostas a investir o esforço para fazer o melhor para se comunicar e aprender as habilidades necessárias
Menos útil quando:
- Os problemas são banais
- Tempo e energia são triviais
- As pessoas chave não têm o compromisso de ouvir e falar coisas exigidas por esta abordagem
- Você está sobrecarregado com "processamento"
- Os objetivos da outra pessoa estão errados, sem dúvida
Quando usar o estilo Conciliador e quando não
Mais útil quando:
- Obter um acordo rapidamente é uma alta prioridade
- Quando o assunto é de moderada importância; importante o suficiente para investir um pouco de energia na busca de um acordo, mas não importante o suficiente para justificar a energia necessária para discutir cada opção em detalhes se você usar a cooperação
- Trabalhar juntos é importante, mas o tempo ou recursos para cooperar totalmente são limitados
- Quando encontrar alguma solução, mesmo que menos do que ideal, é melhor do que um impasse completo
- Quando os esforços para Colaborar serão mal interpretados por Competitivos (uma preocupação quando o seu parceiro oposto está muito Prestativo ou Evasivo)
Menos útil quando:
- Uma análise aprofundada ou encontrar a solução mais criativa possível é essencial (em vez disso, use o estilo Colaborativo)
- Quando você não consegue viver com as consequências de receber menos do que deseja ou precisa
- Princípios ou valores profundos estão em jogo
Clique nas guias acima para obter uma visão geral de cada estilo e quando usá-lo.
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