conflict style

Instrutores descrevem como usar o Style Matters

O que dizem os instrutores sobre o Style Matters

  Tente usar mais o Estilo Colaborativo  

Low in Cooperating style of conflict resolution

Você obteve uma pontuação mais baixa no estilo colaborativo, em estado de Calma, quando comparado aos demais estilos. Isso sugere que nos estágios iniciais do conflito, quando se trata apenas uma discordância corriqueira e as coisas ainda não são emocionais, você utiliza o estilo Colaborativo em menor intensidade do que os outros estilos. Isso ajuda a evitar os aspectos negativos do estilo Colaborativo, como gastar muito tempo e energia debatendo cada pequena questão.

Mas o estilo Colaborativo também tem importantes pontos fortes  que você pode estar deixando de aproveitar, caso a diferença de pontuação - no estado de Calma - entre o estilo Colaborativo e a pontuação mais alta obtida em outro estilo, for maior ou igual a 3 pontos. Um conflito é mais facilmente gerenciado se você obtiver bom desempenho em todos os cinco estilos, de modo que você pode obter rápidos ganhos se passar a usar com mais intensidade esse estilo.

Pontos fortes do Estilo Colaborativo. Colaborar é uma resposta do tipo "ambos ... e ..."  ao conflito. Ambos afirmam suas próprias necessidades e apóiam a outra parte, ouvindo e apoiando atentamente suas necessidades. O estilo Colaborativo requer o investimento de tempo e energia no diálogo para examinar as necessidades de ambos os lados e buscar maneiras de atendê-las.

Embora não seja adequado para todas as circunstâncias, o uso do estilo colaborativo é uma atitude inteligente e necessária nas seguintes situações:

  • Quando você se preocupa profundamente com uma questão conflitante, em um relacionamento que lhe é importante.
  • Onde é importante manter os dois lados felizes.
  • Quando o ponto de vista de ambas partes expressam a verdade.
  • Quando você busca uma nova solução criativa que requer um estudo cuidadoso de todos os pontos de vista da situação.
  • Quando você deseja desenvolver habilidades de análise e solução de problemas que possam fortalecer sua capacidade também em outras áreas.
  • Quando você deseja criar um senso de equipe, elevar a moral e a confiança para enfrentar questões difíceis.
  • Quando você quer sair da dinâmica competitiva e demonstrar formas de lidar com o conflito que vão além da competitividade.

Melhorando sua habilidade colaborativa

O estilo colaborativo envolve dois conjuntos de habilidades: a assertividade de seus próprios pontos de vista e o apoio à  outra parte. Cada conjunto de habilidades requer prática para ser aprendido. No estilo colaborativo, você os usa simultaneamente. Por terem características muito diferentes, esses dois conjuntos de habilidades podem parecer estar em tensão entre si.

Enquanto você ainda está desenvolvendo as habilidades, é útil pensar no estilo colaborativo como um revezamento. Um lado fala enquanto o outro escuta com atenção. Então o outro lado fala, enquanto o primeiro escuta.

A menos que você tenha tido a sorte, em sua infância, de ter convivido com adultos que lhe deram uma boa formação no estilo Colaborativo, pode parecer estranho no início. Você deverá passar algum tempo praticando e lendo sobre esse estilo para ter um bom desempenho com seu uso. Um bom lugar para começar é o ensaio de Lee Jay Berman, "13 Ferramentas para Resolver Conflitos no Local de Trabalho, com os Clientes e na Vida".  Existem ensaios nesta página de Riverhouse que oferecem muitas boas idéias (visite a seção "Estilos de Conflito Colaborativo e Conciliador").

Os estilos em que sua pontuação foi mais alta são valiosos. Continue usando-os! Mas você pode querer ficar mais à vontade com o uso estilo colaborativo, especialmente em ambientes onde você realmente se preocupa com o relacionamento e com as questões envolvidas.