Por Ron Kraybill, autor de El Estilo Sí Importa

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Comparar El Estilo Sí Importa con el Instrumento de Modos de Conflicto de Thomas-Kilmannann

Hay muchas maneras de trabajar con este inventario de estilos de conflicto. Fácilmente, podría dedicarle un taller de un día entero. O puede trabajar con él sólo una hora, siempre que los participantes lo respondan y calculen los puntajes por su cuenta antes del taller.

En los entornos en que yo trabajo, el tiempo disponible para la instrucción es siempre escaso. Considero que unas dos horas son el “tiempo justo” para dedicarle al taller. Es suficiente como para que la gente realmente sienta que entiende el inventario y obtenga algunas informaciones bastante específicas sobre sí mismos, aun cuando queden muchísimos ejercicios más que se podrían hacer.

¿Cuál versión usar?

El Estilo Sí Importa viene en dos versiones: Básica y Expandida. La versión Básica se asemeja a la mayoría de los otros inventarios de conflictos disponibles en el mercado, en el sentido de que supone que los usuarios provienen de contextos culturales individualistas; esto es, tienen un trasfondo cultural anglo-europeo.

Para los instructores que han trabajado con el Inventario de Modos de Conflicto de Thomas-Kilmann, la versión básica de El Estilo Sí Importa puede trabajarse de una manera muy similar. Desde luego, El Estilo Sí Importa tiene varias características adicionales, tales como “Consejos Infalibles” para cada estilo, la distinción entre Calma y Tormenta, y las preguntas para la discusión. Pero, dado que El Estilo Sí Importa y el Inventario de Thomas-Kilmann están basados en la Rejilla Gerencial de Mouton-Blake, funcionan de acuerdo a los mismos fundamentos lógicos.

El Estilo Sí Importa Expandido es para contextos donde haya gente de trasfondos culturales diversos entre los que se incluyan culturas colectivistas (culturas afroamericanas, latinoamericanas, asiáticas, indígenas). La gente proveniente de estas culturas instintivamente le presta atención al rango y al rol a la hora de determinar su respuesta ante el conflicto. La versión Expandida reconoce esta realidad y le entrega a las personas un listado de puntajes para contextos Íntimos y otro para contextos Públicos. En cada contexto, existen puntajes para Calma y Tormenta (así que si usted trabaja con los dos contextos, obtendrá cuatro listados de puntajes en total).

Obviamente, la versión Expandida es más compleja, pero no tanto como parece. Más adelante volveremos sobre este punto.

Usted simplemente puede ignorar el elemento cultural de la versión Expandida y usarla como una versión Básica si así lo desea. Indíquele a los usuarios que sólo contesten el test una vez (en lugar de las dos que se indican en las instrucciones de la página 2) y en su interpretación trabaje sólo con las cifras de la tabla de “Contextos Íntimos” de la página 7.

¿Por qué tomarse la molestia de trabajar con la versión Expandida completa, con sus puntajes separados para contextos Íntimos y Públicos? Para algunos usuarios, esto resulta definitivamente valioso. Por ejemplo, las personas provenientes de trasfondos individualistas o colectivistas que pasan mucho tiempo en roles institucionales y entornos grupales, resultan beneficiadas al disponer de ambos sets de puntajes.

Personas provenientes de culturas colectivistas altamente contextualizadas (es decir, culturas en las que siempre se espera que alguien de un estatus inferior –determinado por edad, educación, riqueza, rol– se someta ante alguien de más estatus o edad) probablemente encontrarán que el inventario es más realista al compararlo con las vivencias que ellos han tenido. La realidad de la gente en estos entornos es que el contexto (en particular los roles y el estatus relativo de las personas involucradas) tiene un enorme impacto en la forma en que ellos responden ante el conflicto. Su respuesta al conflicto probablemente variará muchísimo dependiendo de dónde están y con quién interactúan.

A continuación presentamos un resumen de las diferencias entre trabajar con la versión Básica y la Expandida:

Los usuarios pueden responder el test y anotar los puntajes del inventario Básico en 10-15 minutos. El Expandido toma unos 20-30 minutos.
El Básico tiene sólo un listado de puntajes a considerar y esto facilita un poco la interpretación. Sin embargo, trabajar con dos listados en la versión Expandida no es tan complicado. Yo afronto esto ignorando los puntajes de los Contextos Públicos durante la primera parte de la interpretación. Explico el inventario y hago ejercicios para que la gente trabaje únicamente con sus cifras para Contextos Íntimos. Alcanzar a percibir la lógica básica del inventario es, después de todo, el principal desafío de aprendizaje para las personas no familiarizadas con él.
Sólo después de que la gente ha trabajado con las cifras para Contextos Íntimos y se siente cómoda con la estructura básica, introduzco la discusión sobre las cifras para Contextos Públicos. Teniendo ya dominada la lógica básica del inventario y sus cinco estilos, la gente puede entender con bastante facilidad cómo se relacionan las cifras para Contextos Públicos con las cifras para Contextos Íntimos. Si el tiempo es escaso, tan sólo señale la diferencia entre los dos puntajes e invite a las personas a reflexionar sobre ellos. Pero si se dispone de tiempo, resulta excelente organizar a la gente en grupos pequeños para que comenten los dos listados de puntajes y reflexionen sobre su manera de actuar en contextos grupales/públicos.

Primero lo primero

Comentarios introductorios (algunas ideas sobre qué decir al inicio del taller).

La mala noticia acerca del conflicto es que no podemos escapar de él. El conflicto forma parte de todas las relaciones humanas. Sin embargo, nadie nos enseña cómo manejar el conflicto. ¿Cuántos de ustedes han tenido un curso en transformación de conflictos? ¿Cuántos padres/parejas reciben instrucción para manejar sus conflictos? ¿Cuántos profesores, administradores, líderes religiosos? Generalmente ninguno.
La buena noticia es que, sin conflicto, hay muy poco crecimiento y cambio. Y no es difícil enseñar/aprender algo básico sobre los conflictos que sirva para marcar una diferencia. Este inventario de estilos de conflicto es una herramienta simple que enseña estrategias básicas. Millones de personas han encontrado en inventarios como éste una guía útil para pensar sobre el conflicto.

Administrando el Inventario

Entregue los cuadernillos. Comentarios sugeridos:

Éste no es un “test”. No hay respuestas correctas o incorrectas. Cada persona responde estas preguntas de manera diferente.
Lo que obtienen al final es un listado de puntajes que les entrega un retrato de sí mismos y su respuesta al conflicto. ¿Es un retrato fiel? Ustedes deciden. Ésta no es una medición perfecta de quiénes son ustedes.
Lo importante no son los números, sino entregarles a ustedes una herramienta para empezar a pensar sobre sí mismos.

Se entregan instrucciones claras en la página uno. Pídales que las lean y luego empiece.
Dele al grupo unos 15 minutos para responder y anotar los puntajes de la versión Básica y 25-30 minutos para la versión Expandida. Se entregan instrucciones claras para que cada uno calcule sus puntajes. A medida que vayan terminando, indíqueles que lean las instrucciones y anoten las cifras correspondientes en las páginas 7 y 8.

Interpretando el Inventario

¡Ahora viene lo entretenido!
Miren todos el diagrama de la página 10.

Explique el Diagrama

Cuando nos encontramos en una situación de conflicto, ocurren dos cosas.
Una es que la gente tiene una agenda: sus propios objetivos o expectativas. A veces no nos importa mucho cumplir con nuestra propia agenda y no insistimos en lograr este propósito. Pero a veces nos importa muchísimo y somos muy insistentes. El eje vertical, al lado izquierdo del diagrama, muestra esto, abarcando desde un bajo hasta un alto compromiso con la agenda que uno mismo tiene.

Lo segundo que ocurre en todo conflicto es que hay una relación de algún tipo. A veces estamos muy comprometidos con esa relación, y nuestra respuesta comunica eso a los demás. A veces no estamos muy comprometidos con esa relación, o al menos en ese momento sentimos y actuamos como si no nos importara. En el diagrama, la relación está graficada en una línea horizontal, mostrando que podemos tener un interés bajo o alto en ella.

Si ponemos estas dos dinámicas juntas en un diagrama, podemos identificar cinco estilos diferentes de respuesta ante el conflicto. Noten en el diagrama cómo se diferencian los estilos, dependiendo de si enfatizamos nuestra propia agenda o la relación.

Cada estilo tiene fortalezas y debilidades. Manejamos bien el conflicto cuando somos capaces de usar bien cada uno de estos estilos. El objetivo que buscamos es tener una flexibilidad que nos permita usar cada estilo de la manera apropiada.

El problema es éste: muchos de nosotros aprendemos a depender de uno o dos estilos y los usamos demasiado. Por ejemplo, en una familia, el hermano mayor aprende que el conflicto no es un problema: él simplemente usa un estilo Directivo y el hermano menor le obedece siempre. Funciona estupendamente hasta que el hermano mayor se casa con una mujer que no Armoniza como lo hacía su hermano menor. Ella quiere usar un estilo Cooperativo para resolver las diferencias y se enoja muchísimo cuando el hermano mayor siempre insiste en que las cosas se hagan a su modo. ¡Ahora él está viviendo una crisis en su vida! ¿Podrá adaptarse y aprender a usar bien otros estilos?

Una Rápida Introducción a Cada Estilo

Partiendo del diagrama de la página 10, haga unos pocos comentarios sobre cada estilo, destacando cuál es el énfasis de cada uno. Orden sugerido para explicar los estilos: Directivo > Armonizador > Evitativo > Cooperador > Negociador.

La gente necesita oír y sentir el tono de cada estilo para comprenderlo realmente. Eso se consigue en algún grado leyendo con la expresión adecuada las citas incluidas para cada estilo.

Una alternativa es conversar sobre un conflicto simple, como el de una pareja que trata de decidir qué hacer la noche del viernes. Cuando describa el estilo Directivo, cite ese ejemplo y muestre cómo sonaría si alguien usara el estilo Directivo, algo así como: “Vamos a ver una película. ¿Caminar por el parque, dices? ¡No seas tonto!” Señale que la agenda personal del Director es evidente y no se observa ningún compromiso con la relación.

Armonizar en este ejemplo puede sonar como: “Oh, lo que sea, no importa. Yo sólo quiero pasar un tiempo contigo...”.

Para el estilo Evitativo, suelo preguntarle al grupo cuál podría ser una respuesta de este tipo, y ellos generalmente aciertan al adivinar que no habría discusión –o sólo unos pocos refunfuños, pero no una verdadera discusión.

Cooperativo: “Acaba de llegar una nueva película que realmente me gustaría ver. Me encantaría ir contigo. Pero quiero hacer algo que nos deje contentos a los dos. ¿Qué estabas pensando para esta noche?”

Negociador: “Pensaba ir a ver esa nueva película, pero creo que sobre todo quiero hacer algo que me ayude a olvidarme de la semana. ¿Quieres quedarte en casa? Está bien. ¿Y qué tal si arrendamos un video...?”

Otra alternativa para ayudar a la gente a palpar los estilos: organice de antemano que dos personas hagan una demostración dramatizada de 60 segundos después de que usted presente dos estilos. Por ejemplo:

Después de que usted haya presentado los estilos Directivo y Armonizador, dos personas hacen una demostración del uso de estos dos estilos en una conversación de dos minutos.
El Evitativo es tan obvio que difícilmente requiere de una demostración. Tal vez sentándose solos, cada uno ocupado de sus propios asuntos.
Presente el estilo Cooperativo y haga una demostración de Cooperación y Armonización (tal vez haciendo notar que los Cooperadores tienden a sentirse incómodos cuando alguien es demasiado Armonizador, porque la actitud del Cooperador parece estar teniendo un efecto Directivo no deseado).
Presente el estilo Negociador y luego, tal vez, una demostración de la interacción entre los estilos Negociador y Directivo...

Puntaje

Estrategia sugerida para la interpretación: empiece indicándole al grupo que pase a la página 7 y mire las cifras que aparecen en la parte inferior de la página. Primero...

Explique la diferencia entre Calma y Tormenta

Condiciones de Calma

Es nuestra respuesta cuando acabamos de darnos cuenta de que existen las diferencias.
Todavía no estamos enfadados ni ansiosos; es simplemente nuestra respuesta natural.
Es lo que usamos cotidianamente para tomar decisiones y resolver problemas día a día, en situaciones que no despiertan fuertes emociones.

Condiciones de Tormenta

Después de que hemos hecho esfuerzos infructuosos por resolver las cosas
Se han despertado emociones; estamos ansiosos, enfadados, preocupados, etc.

Algunas personas se comportan igual en Calma y en Tormenta. Pero otras muestran marcadas diferencias entre las dos situaciones. Por ejemplo: una persona Directiva que en condiciones de Calma es muy enérgica en defender su postura, puede callarse súbitamente, retroceder y decir: “Bueno, si te afecta tanto este asunto, hagámoslo a tu manera...”. Éste sería un cambio en situación de Tormenta desde el estilo Directivo al Armonizador.

O puede ocurrir lo contrario. Un Armonizador que en Calma es relajado puede ponerse súbitamente brusco e iracundo: “Mira, estoy harto de esto. Insisto en que...”. Esto reflejaría un cambio en situación de Tormenta hacia el estilo Directivo.

Las personas que muestran poca diferencia entre la Calma y la Tormenta son vistas generalmente como estables y predecibles. Las personas que muestran un marcado contraste entre las dos pueden sorprender o alarmar a los demás y a sí mismos. Es importante estar consciente de si uno tiene un cambio brusco de estilo, de modo que podamos manejar mejor nuestra respuesta.

Interpretando Puntajes Específicos

Empiece con los puntajes de Calma.
(Si el tiempo es muy escaso, tal vez prefiera pasar directamente a los puntajes de Tormenta, ya que son los estilos de Tormenta los que probablemente usaremos en situaciones difíciles, cuando estemos tensos. Son éstas las respuestas que con mayor probabilidad nos meterán en problemas.)

Dígales que miren las cifras de la sección de Calma en la parte inferior de la página 7. Ellos deberían darse cuenta de cuál es su estilo preferido, esto es, su puntaje más alto. Éste es el estilo que con mayor probabilidad usarán cuando la situación sea “normal”. Es como nuestra “vestimenta cotidiana”, familiar y relajada. Indíqueles que pasen a la página que explica su estilo preferido y la lean en silencio durante uno o dos minutos (páginas 11-13).

Ahora, deles la oportunidad de empezar a procesar sus puntajes junto con los otros participantes del taller. Opciones:
Opción A: Grupos Mixtos
Puede indicarle a la gente que converse con quienes estén más cerca formando grupos pequeños de tres personas.
a) Cada persona debe decirle a sus compañeros cuáles fueron los estilos en los que obtuvo los puntajes más altos en condiciones de Calma. Usando la página 11-13, deberían hacer algunos comentarios sobre ese estilo. ¿Reconocen ellos algunos de los costos y beneficios de ese estilo en sus propias relaciones? Deje al menos 10 minutos para esta actividad.
b) Ahora indíqueles que digan en qué estilo obtuvieron el puntaje más bajo. ¿Reconocen ellos que se pierden algunos de los beneficios de este estilo (dado que parecen no usarlo mucho)?

Opción B: Grupos de un Mismo Estilo
Podría reunir a la gente en grupos de un mismo estilo: los Directores en un grupo, los Evitadores en otro, etc. Cuide que los grupos sean pequeños, 3 ó 4 personas en cada uno, de modo que todos tengan la oportunidad de hablar. Ellos mismos pueden buscar a los otros participantes que tengan el mismo estilo o, si el grupo total es pequeño, puede designar un sitio para cada estilo. Instrucciones: Usando las páginas 11-13, cada persona debe comentar si reconoce este estilo en su comportamiento o si reconoce algunos de los costos y beneficios de ese estilo en sus propias relaciones. Esto tomará al menos 3 minutos por persona en los grupos.

Contemplando la Tormenta
Ahora deles la oportunidad de familiarizarse con sus puntajes de Tormenta.
Si usó la estrategia de Grupos Mixtos indicada anteriormente, la gente puede permanecer en los mismos grupos pequeños y usar las mismas instrucciones que en la primera ronda de discusión.

Si usó los Grupos de un Mismo Estilo, entonces va a tener que formar nuevos grupos. Nuevamente, deberán unirse al grupo del estilo en el que hayan obtenido el puntaje más alto en situación de Tormenta. Si su estilo preferido de Tormenta es el mismo que su estilo preferido de Calma, puede darles la opción de elegir su segundo puntaje más alto en Tormenta (de modo que puedan explorar otro estilo). Como alternativa, podrían unirse a un grupo nuevo formado por las personas que tengan el mismo estilo en Calma y en Tormenta. Las instrucciones son las mismas que en la Opción B.

Comentando los Puntajes

En esta etapa, generalmente me aseguro de pedirle a varias personas que se ofrezcan como voluntarios para decir sus puntajes en voz alta. Ver al instructor reflexionando sobre las cifras le ayuda a la gente a hacer lo mismo por su cuenta. Hago esto con los puntajes en Contextos Íntimos o Públicos, pero no con ambos, porque se torna poco manejable y consume mucho tiempo. A menos que alguien prefiera aportar a la discusión sus puntajes en Contextos Públicos, prefiero los Puntajes en Contextos Íntimos, porque creo que éstos se asemejan más a los patrones automáticos bien enraizados.

Hago una lista de los puntajes en la pizarra (básicamente, copiando la tabla de la parte inferior de la página 7) y comento. Algunas sugerencias:

Generalmente es bastante fácil ver cuáles estilos son los más preferidos y los menos preferidos.
Empiece destacando las fortalezas de los estilos preferidos en condiciones de Calma. ¡Siempre hay que empezar motivando! Puede hacer que todo el grupo pase a las páginas donde se muestran las fortalezas y debilidades de cada estilo. Comente acerca de las cosas que la gente con alto puntaje en este estilo acostumbra hacer bien. Luego, talvez desee señalar los peligros ante los cuales deben estar alertas las personas que usan este estilo (costos del uso excesivo).
Si existe una preferencia lo bastante fuerte por un estilo (considero 2 ó 3 puntos sobre los otros estilos como una preferencia relativamente clara y más que eso como una preferencia fuerte), usted podría señalar que cuando hay una preferencia fuerte por un cierto estilo existe también una probabilidad bastante alta de que dicha persona tienda a usar excesivamente el estilo. Revise los costos del uso excesivo del estilo y aliente a la gente a pensar acerca de si ven alguna señal de estos costos en sus propias relaciones.
Si hay uno o varios estilos con puntaje muy bajo, usted podría alentar a esta persona a explorar más ese estilo y a tratar de manejarlo con más comodidad.
Si las cifras son más bien parejas, se trata de un “perfil plano”. Señale que esto es considerado como deseable, puesto que indica flexibilidad. La única desventaja es que los demás pueden percibirlo como impredecible. ¡Nunca saben qué estilo va a usar!
Después de comentar los puntajes de Calma, paso a los puntajes de Tormenta. Es particularmente interesante notar en qué dirección irá la persona –hacia la relación o hacia la tarea/agenda. Si las personas se mantienen bien similares en Calma y en Tormenta, entonces es más probable que usen excesivamente su estilo preferido. Aliente a estas personas a pensar cuidadosamente sobre los “costos del uso excesivo” que se enumeran para cada estilo.
Yo prefiero usar comentarios del tipo “la gente con esta preferencia de estilo a menudo...”, en vez de “tú eres...”. ¡Los instructores facilitamos la reflexión, no hacemos astrología!
Si alguno no está seguro de cómo actúa en las circunstancias indicadas, usted puede instarle a que acuda a personas que lo conozcan bien y le pregunte a ellas. Un inventario de estilos es una herramienta realmente excelente para incentivar y apoyar la conversación honesta y sosegada acerca de cómo actúa uno.
Una nota al margen sobre la idea anterior: la estrategia más completa para obtener retroalimentación (para contextos en donde alguien repetidamente se mete en problemas interpersonales) es darle copias del inventario a varias personas que conozcan bien a la persona a evaluar. Pídales que contesten el inventario pensando en la persona a evaluar. Luego, la propia persona a evaluar revisa estas cifras durante su reflexión, probablemente en un diálogo con un colega o supervisor. Esto es lo que se llama un “360”, porque entrega retroalimentación desde todos lados. Esto nunca debe hacerse en secreto; es decir, la propia persona a evaluar debería entregar los inventarios a los demás o, por lo menos, mantener una comunicación franca con un supervisor o colega durante la realización del estudio.
Me gusta preguntarle a las personas con quienes hago comentarios interpretativos si acaso piensan que la interpretación calza. ¡El usuario siempre tiene la última palabra!
Aliente a las personas a no tomarse muy en serio las cifras. Ningún test es perfecto. Y, además, ningún ser humano está grabado en piedra. En realidad, el propósito de este inventario no es darle a uno un número. Es darle a la gente una herramienta para pensar sobre sí mismos y los demás, y sus decisiones. Las cifras le aportan algo en qué pensar; pero lo que importa es qué hará uno mañana, no qué cifras se obtuvieron hoy.

Más información sobre el Inventario de Estilos de Conflicto de Kraybill

Eligiendo Bien los Estilos

Las páginas 14-16 entregan información útil sobre cuándo sí y cuándo no usar cada estilo. Es importante que usted, como instructor, fomente un sentido de respeto hacia cada estilo. Por ejemplo, en los grupos se observa una tendencia a despreciar al malvado León (Director) o a la floja Tortuga (Evitador). Estos dos estilos, cuando son usados en exceso, tienen los defectos más obvios. Sin embargo, en realidad todos los estilos son necesarios para unas relaciones humanas exitosas.

Como padre, si mi hijo de 4 años parte corriendo hacia una calle llena de tráfico, la única respuesta amorosa sería una en estilo Directivo. Sería absurdo Evitar, Armonizar o incluso Cooperar. Cuando un barco se está hundiendo, no queremos tener a un capitán que reúna a la tripulación y diga “negociemos”.... En emergencias, necesitamos que alguien se haga cargo. Por eso es que las estructuras militares y policiales están construidas de manera muy jerárquica. Existen para funcionar en emergencias.

Pero, por otro lado, cada estilo tiene graves defectos si se le usa excesivamente. Por ejemplo, la Cooperación suena maravillosa. Es maravillosa en el lugar y momento precisos. Pero la gente que insiste todo el tiempo en un estilo Cooperativo se desgasta. Demasiadas reuniones, demasiada cháchara, demasiado tiempo desperdiciado en asuntos triviales, etc. Hay muchos asuntos en los que no vale la pena gastar tiempo y energía haciendo una conversación cooperativa con todas las de la ley. ¿Almorzamos en Burger King o en McDonald's? Basta con tirar una moneda al aire. O sólo sonría y armonice. ¡Y un estilo Evitativo no estaría mal si ésas son las opciones! Simplemente dé una caminata, tome algo de aire fresco y compre fruta en el almacén...

El desafío para todos nosotros es ser mejores en cada uno de estos estilos.

¿Cómo trabajar con esta sección? Opciones:

Usted siempre puede hacer una exposición/recorrido por estas páginas. Si hay tiempo, podría pedirle a la gente que extraiga de sus propias vidas algunos ejemplos del uso apropiado e inapropiado de cada estilo.
Usted podría unir esta sección con la sección previa. Esto es, cuando la gente esté organizada en grupos pequeños, podría pedirles que usen las páginas 14-16 como recurso mientras revisan sus propios estilos.
Usted podría hacer otra ronda de grupos pequeños de discusión centrada específicamente en la elección apropiada de estilos. Haga que la gente comparta en grupos pequeños sobre “una ocasión en la que usé un estilo de manera inapropiada”. Ínstelos a hacer referencia a la información de las páginas 14-16 cuando hagan esto. O, en un tono positivo, podría indicarles que compartan sobre “un estilo en el que soy particularmente bueno; un ejemplo de una ocasión en la que me funcionó bien; por qué este estilo fue apropiado”.

Consejos infalibles

Ésta es probablemente la parte más gratificante y motivadora del inventario. Los consejos son detallados y la gente los encuentra fascinantes. Nota: Los consejos están escritos para ayudar al lector a ver cómo extraer lo mejor de los otros. Pero, por supuesto, un lector puede aprender mucho acerca de lo que él o ella misma necesita realmente para actuar bien. Opciones para esta sección:

Como de costumbre, usted puede sencillamente hacer una revisión oral con el grupo. Si mantiene un buen ritmo, puede revisar consejos infalibles cruciales para todos los estilos en unos 10 minutos.
Esta sección es clara y autoexplicativa y me gusta hacer que la gente interactúe con ella por sus propios medios. Una buena opción es que cada persona busque a una o dos personas más con estilos diferentes. En este grupo pequeño, cada persona revisa los consejos infalibles para su propio estilo preferido junto con los otros miembros del grupo y comenta. Por ejemplo: “sí, el primer consejo infalible realmente funcionaría si lo probaras conmigo. El segundo, no tanto...”.
Una variante de lo anterior, es hacer que las personas que trabajen juntas en la vida cotidiana hagan esto en parejas o equipos. Se sientan en un círculo (suponiendo que es un equipo) y cada persona usa esta sección para hacer algunos comentarios sobre sí mismo. “Estoy alto en Directivo y en Cooperativo. Aquí hay un par de consejos que deberías conocer sobre mí que realmente me ayudarían si entraras en conflicto conmigo...”.
Usted puede hacer que se reúnan en “consejos de estilo” (un consejo es Directivo, otro Armonizador, etc.). Dele a estos grupos 15 minutos para discutir los consejos infalibles y luego entregar un informe al grupo grande. “Éstas son cosas que realmente queremos que el resto de ustedes sepa sobre nuestro estilo...”.

Lo que me gusta de esta parte es que, cuando vuelvan a encontrarse con usted, ellos le contarán cómo un consejo que encontraron en esta sección les ayudó a superar un conflicto con alguien...

Puntajes: Contextos Íntimos versus Contextos Públicos

Sólo después de hacer todo lo anterior, dedico un poco de tiempo a explicar la diferencia entre estos dos listados de puntajes. Para entonces, la gente realmente ha “captado” la estructura y no le resulta difícil asimilar esta información adicional: que algunos de nosotros respondemos de manera diferente, dependiendo del contexto. Opciones para trabajar con esta sección:

Distribuya a la gente en grupos pequeños e indíqueles que comenten los resultados que obtuvieron en ambos listados de cifras. Si las cifras son muy diferentes, invítelos a reflexionar sobre el porqué de esto. ¿Qué factores los llevan a escoger estas respuestas tan diferentes?
Si el grupo es culturalmente diverso, entonces ésta es una oportunidad excelente para que miembros de culturas colectivistas altamente contextualizadas compartan un poco sobre las expectativas que se manejan al tratar un conflicto al interior de su propia cultura. ¿Qué es lo que les gusta dentro de ese esquema? ¿Qué es lo difícil? ¿Cómo se siente estar yendo y viniendo entre las culturas colectivista e individualista?

Cerrando el taller

¡A menudo, el tiempo es tan escaso que no logro hacer nada de lo que viene ahora! Pero si alcanza...

El ejercicio número 7 de la página 21 es una forma motivadora de terminar.

Podría pedirle a cada uno de los participantes que escriba una nota con consejos para sí mismo. ¿Cuáles son las cosas sobre las que quieren trabajar durante el mes siguiente? Deben ser específicos: cuándo, dónde, cómo...

Podría hacer un círculo para cerrar el taller. Párense en un círculo grande (o en varios pequeños). Recorra el círculo invitando a cada persona a compartir algo importante que se llevará consigo de este taller.

Más información sobre el Inventario de Estilos de Conflicto de Kraybill